«МегаФон» как всегда. Я уж думал, денежная компенсация на счет будет, а не кино посмотреть»
Топ-5 фактов о последствии пятничного сбоя связи в Казани
Оператор связи «МегаФон» начал компенсировать своим клиентам потери, вызванные многочасовыми проблемами со связью в минувшую пятницу. На выбор абонентам сети предложили три услуги оператора. При этом пользователи «МегаФона» отреагировали на такой вид компенсации неоднозначно. Тем временем конкуренты оператора уже начали фиксировать рост интереса к своим сим-картам. «Реальное время» решило вспомнить, как все начиналось и чем закончилось.
1. «МегаФон» обвалил сбой программного обеспечения
Крупнейший, пожалуй, за всю историю сбой произошел 19 мая у «МегаФона», в результате без связи остались тысячи людей по всей России и начались проблемы у оператора Yota, который работает на сетях «Мегафона». Позже гендиректор компании Сергей Солдатенков сообщил в официальной группе компании, что авария случилась в результате сбоя программного обеспечения на одном из ключевых системных элементов сети. Сейчас работу сети полностью восстановили, и «МегаФон» работает в штатном режиме.
2. Без связи остались Центральная Россия и Поволжье
Сколько абонентов пострадало в результате аварии, в компании не раскрывают, однако известно, что речь идет о пользователях в Москве, Казани, Нижнем Новгороде, Уфе, Йошкар-Оле и остальных городах Центральной России и Поволжья.
«Мне с утра люди по работе дозвониться не могут. Кто возместит потери?», «Сначала банки, теперь сотовые операторы… Интересно, что будет дальше», «Вот тебе и высокие технологии», — писали в день сбоя пользователи сети одного из казанских пабликов.
3. От проблем «МегаФона» выиграл МТС
На фоне проблем у «МегаФона» другие участники рынка зафиксировали рост продаж своих сим-карт. Так, официальный представитель компании МТС Дмитрий Солодовников рассказал РБК, что в день сбоя, 19 мая, в Москве продажи выросли в два раза, в регионах Поволжья — практически в пять раз. Интерес продолжил сохраняться и в выходные дни, когда люди приходили в отделения компании покупать сим-карты с сохранением мобильного номера от других операторов.
4. Компенсация в виде дополнительных услуг связи
Дабы реабилитироваться перед своими пользователями, «МегаФон» предложил им выплатить компенсацию за доставленные неудобства.
«Начиная с субботы, мы уже предлагаем компенсацию тем, кто обратился в контактный центр. С сегодняшнего дня мы даем возможность получить ее без обращения», — написал в социальных сетях гендиректор компании Сергей Солдатенков.
Каждому пострадавшему клиенту предложили на выбор один из трех вариантов компенсации:
— 50 минут голосовой связи + 1 ГБ трафика,
— 2 ГБ трафика,
— бесплатный просмотр одного из новых фильмов на «МегаФон.ТВ»
В Сети пишут, что компенсацию за пятничный сбой «МегаФона» можно получить через ussd запрос *105*1905#
5. От любви до ненависти
Пользователи сети отреагировали на информацию о компенсации по-разному. Так, под постом от «МегаФона» про компенсацию одни благодарят компанию за то, что сдержала слово, и даже прикладывают скриншоты переписок с представителями оператора, которые начисляют за представленные неудобства по 50 рублей (орфография и пунктуация сохранены):
— 12 лет с вами, и сбои не изменили мое отношение к компании! Лично для меня лучший оператор (каждому свое). Как раз трафик нужен был, здорово, что оставили выбор за клиентом)) Желаю, чтобы в дальнейшем все было хорошо! — решила поддержать любимого оператора Ильсия Савинова из Казани.
В свою очередь, другие абоненты отнеслись к предложению компенсировать затраты со скепсисом.
— Мегафон как всегда) Я уж думал денежная компенсация на счет будет, а не кино посмотреть если весь день связи не было, — прокомментировал со смеющимися смайлами пользователь Владимир Самойлов.
— Мне что то не предложили, а навязали 2гб трафика. Мегафон умалчивает тот факт что у iOS устройств слетела регистрация iMessage и повторная активация за счёт абонента. 2гб трафика можете начислить себе! — пишет Никита Сергеевич.