Клиенты крупного банка «потеряли» средства на счетах
О пропаже денег с накопительных счетов сообщают клиенты ВТБ. Суммы в личных кабинетах неожиданно обнулились, а в выдаче наличных в отделениях банка отказывают. В кредитной организации сообщают, что обращения находятся на контроле у профильных специалистов и просят дождаться решения. Судя по сообщениям клиентов, решить вопрос за несколько дней так и не удалось. Эксперты советуют подать письменное заявление в банк и обратиться в Службу финансового уполномоченного, приложив переписку.
«Деньги исчезли со счета»
Несколько дней не могут получить доступ к деньгам на накопительных счетах клиенты ВТБ. Свои обращения они оставили на официальной странице банка ВКонтакте, а также на сайте «Банки.ру». Так, пользователь Юлия Локтева сообщила о пропаже средств еще в прошлую пятницу, сразу после пополнения счета. Но и через несколько дней средства ей не вернули:
— Оператор обещала решить проблему до понедельника, где?! Деньги исчезли со счета, по вашей вине, аж 8:11, чем вы там занимаетесь? — возмутилась она, — Пополнила накопительный счет переводом между своими счетами, сумма отобразилась на накопительном, а потом превратилась в 0. До сих пор они ничего решить не могут! И в отделении мне отказываются выдать средства.
— Юлия, максимально постарались ускорить рассмотрение обращения, — ответил представитель банка.
О пропаже средств с накопительного счета, причем без каких-либо транзакций, заявила еще одна клиентка: «Уже третьи сутки от ВТБ ни ответа, ни привета, как говорится. 6 ноября 2024 г. после посещения офиса в ГУМе у меня пропал в мобильном приложении накопительный счет со всеми моими деньгами. Обратилась в этот банк. Директор тоже в системе не видит моего счета с деньгами. До сих пор не могут мне выдать мои деньги, на которые я должна была жить 1 месяц. Как быть? И что это было? Репетиция к дефолту?».
«На вопрос: могу ли получить деньги при визите в банк, мне отказали»
С пропажей денег на накопительном счете столкнулся и сотрудник редакции «Реального времени». Пополнив 8 ноября накопительный счет в ВТБ на сумму более 50 тысяч рублей и получив уведомление о зачислении средств, позже он обнаружил, что в личном кабинете сумма обнулилась. При этом в выписке банка отображены и поступление денег, и положительный баланс счета.
— Когда я обратился в поддержку, сотрудник банка подтвердил, что операция зачисления на счет произведена. Но зачисленная сумма на счете не отображается. На мой вопрос: могу ли я получить деньги при личном визите в банк, мне отказали. По горячей линии мне сообщили, что рассмотрят мое обращение в течение трех недель, — сообщил сотрудник издания, приложив скрин переписки с ВТБ.
Позднее, незадолго до публикации статьи, наш сотрудник сообщил, что банк все же вернул ему деньги на накопительный счет. С момента обращения до решения вопроса прошло пять дней.
«Реальное время» обратилось в пресс-службу регионального отделения банка, попросив прокомментировать ситуацию с сообщениями клиентов о пропаже денег с накопительных счетов. В кредитной организации сослались на техническую ошибку:
— Средства были доступны клиенту в полном объеме, но по технической ошибке не отображались в ВТБ Онлайн. Это единичная история, которую оперативно урегулировали наши специалисты. Мы приносим клиенту извинения за доставленные неудобства, — заявили в компании и добавили, — По всем приведенным обращениям ситуация решена, все средства отображаются в ВТБ Онлайн в полном объеме. Всем клиентам мы приносим извинения за доставленные неудобства.
«Схема проста, как велосипед»
На ситуацию с исчезновением денег клиентов ВТБ обратили внимание в татарстанском телеграм-канале «Неудаща», его авторы привели свой взгляд на случившееся:
«Остап Бендер назвал бы происходящее очередным сравнительно честным способом отъема денег у населения. Схема проста, как велосипед: сотрудник банка, обладающий соответствующими техническими возможностями и уровнем доступа (такие есть в каждом банке), переводит деньги с накопительного счета клиента на свой собственный — например, депозитный. Клиент, заметив пропажу, пишет заявление, которое, согласно законодательству о защите прав потребителей и договорными условиям, рассматривается 30 дней. На 29 день денежки возвращаются обратно, сотрудник банка приносит клиенту свои глубочайшие извинения за технический сбой, а процент, накапавший за месяц, оставляет себе».
Далее приводится подробный расчет, с помощью которого сотрудник банка якобы сможет заработать приличную сумму: «Представьте себе, что у вас есть доступ к счетам 10 тыс. человек, с каждого из которых вы «одолжили на месяц» 50 тысяч. Это, на секундочку, полмиллиарда. При ставке депозита в 24% годовых в месяц можно получить 2% от вложенной суммы, а с полумиллиарда это 10 млн рублей».
Нашему изданию удалось найти в Сети отзывы клиентов и других банков о похожих случаях пропажи денег. В одном случае упоминается госбанк.
«Дальше мы уже с Банком России начнем разбираться в ситуации»
Опрошенные «Реальным временем» эксперты полагают, что дело может быть в ошибке банка. Пострадавшим рекомендуют не ограничиваться подачей заявки на горячую линию банка, а обратиться в кредитную организацию с письменным заявлением по почте, приложив все доказательства о пополнении счета или положительном балансе, к примеру выписки счетов. Дождавшись ответа, обратиться в Службу финансового уполномоченного, которая создана как раз для урегулирования споров с финансовыми организациями.
Согласен с ним и член Общественного совета Службы финансового уполномоченного, председатель Совета Союза по защите прав потребителей финансовых услуг Игорь Костиков: «Значит, первым делом написать письменное заявление в сам банк. Отправить его с регистрацией либо по почте заказным письмом и параллельно написать письмо в Главное управление Центробанка по Татарстану (Отделение Банка России — Нацбанк по РТ Волго-Вятского главного управления ЦБ РФ)».
Как правило, после вмешательства Службы финуполномоченного, вопрос решается положительно, и средства возвращают клиентам: «Мы просто с ЦБ начинаем работать и пытаемся все это решить. Да, деньги возвращают обычно», — сообщил спикер.