Генпрокуратура обязала Wildberries изменить 20 положений об отношениях с покупателями
Генпрокуратура России обязала Wildberries изменить порядка 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей, сообщает надзорное ведомство.
Исключается обязанность потребителя по проверке качества товара при получении, а срок возврата продукта определяется моментом отказа от нее.
Ведомство зафиксировало безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе от технически сложных устройств. Срок рассмотрения претензии о замене товара сокращен. Сейчас маркетплейс тестирует новый функционал программного обеспечения, который позволяет отменить заказ через личный кабинет.
Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях: это низкая доля выкупа покупателем; значительные расстояния транспортировки, а еще особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).
Покупатель в момент оформления заказа заранее информируется о сумме возможной компенсации продавцу в случае возврата товара, отметили в ведомстве.
Подписывайтесь на telegram-канал, группу «ВКонтакте» и страницу в «Одноклассниках» «Реального времени». Ежедневные видео на RUTUBE, «Дзене» и youtube-каналах «Спорт», «Общество и культура», «Бизнес и технологии».