Татарстанцы жаловались Роспотребнадзору на отказ компаний возвращать 100% денег за путевки в Египет

С начала работы горячей линии Роспотребнадзора по отмененным рейсам в Египет поступило 52 обращения. Еще семь пришли в письменном виде.

Все обратившиеся хотели получить разъяснение по ситуации с вынужденным отказом от турпутевки, рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора РТ Ирина Ахметшина.

По ее словам, закон позволяет потребителю забрать 100% суммы, заплаченной за турпродукт, если он не может им воспользоваться не по своей вине. Многие обратившиеся жаловались, что турфирмы готовы вернуть только неполную сумму. При этом компании намерены оставлять себе от 10% до 70%. В таких случаях специалисты ведомства сообщают, что потребитель имеет право взять часть суммы. А возврата оставшейся части добиваться через суд.

Также законодательство позволяет менять тур на другой либо откладывать его, как предлагают многие операторы. Ахметшина подчеркнула: потребитель может сам решать, принять ли предложение турфирмы.

Ранее глава Ростуризма Олег Сафонов предлагал россиянам три варианта возмещения туров в Египет.