Россияне стали чаще обращаться в кол-центры банков

Население стало чаще обращаться в кол-центры кредитных организаций. И если раньше звонили в основном по неотложным вопросам, то теперь в банках консультируются по самым разным вопросам финансового планирования.

Газета «Известия» опросила кредитные организации из числа 30 крупнейших банков и пришла к выводу, что выросла не только активность граждан, но и длительность среднего разговора с сотрудником кол-центра. Так, в «Российском капитале» в 2015 году его средняя длительность составляла 2 минуты и 3 секунды, а в 2016-м — уже на 30 секунд больше. В СМП-банке длительность разговора клиента с оператором за год увеличилась на 5 секунд, до 1 минуты 50 секунд.

Представители банков констатировали, что россияне стали в разы чаще звонить с самыми разными вопросами о вкладах, кредитах и картах. В «Бинбанке» число звонков от граждан за год выросло в 2,5 раза — до 6,5 млн, в банке «Российский капитал» — в два раза, до 202,5 тыс. В ВТБ24 показатель увеличился в 1,2 раза — до 22 млн вызовов, в «Россельхозбанке» — на 80% — до 2,6 млн. В «Росбанке» число звонков от клиентов выросло на 36%, в банке «Россия» — на 20,6%, в «Альфа-банке» — на 6,5%, в СМП-банке — на 1,3%.

Клиенты стали задавать больше уточняющих вопросов по продуктам банков, отмечают банкиры. А в Минфине считают, что эта тенденция говорит о повышении финансовой грамотности россиян.

Напомним, ранее «Реальное время» писало, что после крушения Татфондбанка юрлица стали втрое чаще открывать счета в ВТБ24.