Опрос предпринимателей: как вы реагируете на случаи «потребительского экстремизма»?

Потребители становятся все более требовательными к приобретаемым товарам и услугам. Придираясь порой к мелочам, они отказываются платить за предоставленный сервис. И даже более того — предъявляя неочевидные претензии, требуют внушительной денежной компенсации и угрожают судебными исками. Это явление набирает обороты и в сферах ресторанного и гостиничного бизнеса, ретейла, обслуживания на АЗС и др. «Реальное время» спросило у предпринимателей, где, по их мнению, проходит тонкая грань между правилом «клиент всегда прав» и «потребительским экстремизмом». Встречались ли на их практике необоснованные обвинения со стороны потребителей? И если да, то как компания улаживала эти ситуации?